The customer's tone was surprisingly not hostile despite the complaint.

hostile 是形容词，意思是"敌对的、敌意的"，描述一种不友好或有攻击性的态度或行为。这个词来自拉丁语 hostis（敌人），在英语中常用来形容对抗、冲突或强烈反对的状态。