I called customer service, but the agent was dismissive and unhelpful.

unhelpful 是由否定前缀 un- 和形容词 helpful 组成的复合词。helpful 意思是"有帮助的"，加上 un- 表示否定，所以 unhelpful 意思是"没有帮助的、无用的"。这里形容客服人员不愿提供有效帮助的态度。