What shocked me was his complete refusal to admit his mistake.

refusal 是动词 refuse 的名词形式，由 refuse 加上名词后缀 -al 构成，表示"拒绝"的行为或状态。refuse 本身来自拉丁语，意思是"拒绝、回绝"。 complete 在这里修饰 refusal，强调"完全的、彻底的"拒绝。