Big supermarkets always give you a complete refund if an item is faulty.

faulty 是形容词，由名词 fault（缺陷、故障）加上后缀 -y（表示"具有...特征的"）构成，意思是"有缺陷的、有故障的"。 在商业语境中，faulty 特指商品存在质量问题或功能缺陷。