There should be a person who is held accountable and accessible to our complaints.

accountable 是形容词，由动词 account（解释、说明）加上后缀 -able（能够...的）构成，字面意思是"能够解释说明的"，引申为"负有责任的"、"应作解释的"。在句中表示"需要为某事负责的"。