In order to help a loyal customer, the bank occasionally bends the rules for loan approvals.

bends 是动词 bend 的第三人称单数形式，bend 本意是"弯曲"，引申为"放宽、变通"。 the 是定冠词，特指后面提到的 rules。 rules 是 rule 的复数形式，rule 意思是"规则、规定"。 bends the rules 是固定搭配，字面意思是"弯曲规则"，实际表示"放宽规定"或"变通执行规则"。