You can trust her because she has never failed to keep her word.

keep 的意思是"保持、遵守"，在这里指"遵守承诺"。 her 是代词 she 的所有格形式，意思是"她的"。 word 在这里不是指"单词"，而是指"诺言、承诺"。 keep one's word 是一个固定短语，意思是"遵守诺言、信守承诺"。