He exchanged the damaged goods for a refund at the customer service desk.

exchanged 是动词 exchange 的过去式。exchange 由前缀 ex-（表示"向外"）和 change（改变）组成，字面意思是"向外改变"，引申为"交换、兑换"的意思。在这里指用损坏的商品换取退款的行为。