The company has new procedures for dealing with complaints.

procedures 是名词 procedure 的复数形式。procedure 由前缀 pro-（表示"向前"）和词根 cede（意为"走"）组成，字面意思是"向前走的方式"，引申为"程序、步骤、流程"。 在商业环境中，procedures 特指公司内部处理事务的标准操作流程或规章制度。