The customer service line is busy; you'll likely be put on hold.

on 在这里是介词，表示"处于某种状态"。 hold 在这里是名词，意思是"等待、暂停"的状态。 on hold 是一个固定短语，表示电话通话被暂时搁置、需要等待的状态，常用于客服电话中让对方等候的情况。