The official response was polite but ultimately impersonal.

impersonal 是由前缀 im-（表示"非、不"）和 personal（个人的、私人的）组成的形容词。personal 来自名词 person（人），意思是"与个人有关的"。impersonal 字面意思是"非个人的"，引申为"冷淡的、没有人情味的"。