Modern hospitals sometimes feel very impersonal, which can be intimidating for patients.

impersonal 是由前缀 im-（表示"否定"）和形容词 personal（个人的、有人情味的）组成的复合词。字面意思是"非个人的"，引申为"冷淡的、缺乏人情味的"，用来形容缺乏个人关怀或温暖的环境。