What shocked me was his complete refusal to admit his mistake.

refusal 是动词 refuse 的名词形式，由 refuse 去掉词尾 -e 加上名词后缀 -al 构成。refuse 的意思是"拒绝"，所以 refusal 表示"拒绝的行为或态度"。 complete refusal 强调"完全的拒绝"，表示毫无妥协余地、坚决不承认的态度。