The company has new procedures for dealing with complaints.

procedures 是名词 procedure 的复数形式。procedure 由前缀 pro-（表示"向前"）和词根 cedere（拉丁语，意为"走"）组成，字面意思是"向前走的过程"，引申为"程序、步骤、流程"。 procedures 在这里指公司处理投诉时需要遵循的正式步骤或规定流程。