The official's reply was cold and impersonal.

impersonal 由前缀 im-（表示"非、不"）和 personal（个人的、私人的）组成。personal 来自 person（人），意思是"与人有关的、个人的"。 impersonal 字面意思是"非个人的"，引申为"没有人情味的、冷淡的"，指缺乏个人情感或温暖的表现。